2014年1月13日消息：2014年春運航班生產旺季即將來臨，東航客艙服務部按照民航局和公司對春運工作的部署及要求，積極準備、攻堅克難、同心協(xié)力，確保圓滿完成春運航班生產任務。根據(jù)往年暴露出的薄弱環(huán)節(jié)和航班量激增的問題，從一體化層面就安全和服務方面制訂有針對性的保障方案，各單位、部門及時協(xié)調和解決突發(fā)問題或事件，全體客艙系統(tǒng)員工做到精力到位、狀態(tài)到位、全心全力投入到航班生產中，同時針對春運和春節(jié)的特點，開展各類主題活動和特色服務。

生產運行有保障

　　2014年春運自1月16日至2月24日，客艙服務部共計航班總量計劃為5878班次，其中加班367班次，將派成都乘務組20套，維和包機2班次?？团摬堪凑?ldquo;早準備、早部署、早安排”的春運工作要求，第一時間掌握春運期間航班運量基本概況，一體化部署，提前完成客艙系統(tǒng)乘務人力資源測算，調配江西分公司、上海航空貨運總部向西北、甘肅、北京、四川等分子公司共計6048.15飛行小時，并且通過一體化航班置換，最大限度地實現(xiàn)屬地化飛行，減少搭機虛耗，減少駐外天數(shù)。

　　在春運期間機關空勤干部率先垂范，在航班高峰波段積極參與各類駐外、連飛和加班等勞動強度大的艱苦航班飛行，并繼續(xù)沿用2013年旺季干部航班公示制度，向一線員工公示所執(zhí)飛航班，營造上下一心共保春運的良好氛圍。同時客艙部還取消了全體人員休假、探親、療養(yǎng)等假期；優(yōu)化系統(tǒng)排班功能，科學組合連飛航班，調整排班公布周期，提高人員利用率；提供績效或延誤積點獎勵，加強一線員工工作積極性，并以此管理機制形成各等級乘務員航班出勤的良性循環(huán)。

　　在客艙部領導的高度重視下，客艙部還根據(jù)工作安排重新梳理生產協(xié)調部計劃中心崗位，將人員分為計劃小組、帶飛小組、留座小組、績效小組、一體化小組、凌燕標桿及大組排班組，細化職責、落實責任。行政保衛(wèi)部則根據(jù)乘務運力調配、加班計劃安排、維和航班布置以及成都加班駐外所涉及的車輛、住宿等后勤保障工作預先進行了部署，與飛行部、綜管部共同做好機組公寓、機場賓館的協(xié)調工作。特別是在乘務組遇到極端天氣原因、機械故障等造成的臨時過夜，建立由帶班乘務長先行墊付食宿費用，回滬后報銷的機制，全力保障春運期間航班運行。

安全業(yè)務有標準

　　在安全與服務方面，客艙部業(yè)務執(zhí)行部制定有針對性的方案，要求各乘務部在春運期間堅持對員工進行全面的安全業(yè)務能力和作風紀律教育，并結合自身實際情況進行隨時隨地的自查、抽檢，對發(fā)現(xiàn)的問題立即糾正，有效避免各類運行偏差的發(fā)生。乘務員在飛行時務必確認攜帶有效的證件，保持資料的完整性、有效性，并熟知相關規(guī)章。

　　在安全方面，預先準備階段，帶班乘務長需確保乘務組熟悉反劫機、炸機和相關非法干擾處置預案，在航前準備會上認真復習所飛機型應急設備的使用方法及注意事項，并熟記各自緊急撤離分工和所攜帶物品。直接準備階段，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)定，與機組進行相關信息溝通必須充分，預防隱患。針對雨雪惡劣天氣和冬季飛行特點，依照程序，積極配合，采取有效防范措施。帶班乘務長切實擔當起現(xiàn)場管理者的職責，全員提高安全技能，提升安全意識。

　　在服務方面，根據(jù)春運期間的旅客和航線特點，有針對性的進行航線準備，制定個性化服務計劃。時刻注意儀容儀表，保持妝容亮麗和精神狀態(tài)飽滿。積極與旅客進行溝通和交流，注重迎送客時的節(jié)日問候和道別服務。如遇特殊天氣，在做好延誤應對的同時，為旅客提供周到滿意的服務。同時，帶班乘務長要積極利用移動客艙設備，做好旅客信息的收集，并保證機上升艙和空中商城等機上服務產品正常執(zhí)行。

客艙服務有特色

　　為讓旅客體驗一個喜慶吉祥的新年，東航客艙系統(tǒng)16家單位將圍繞“賀新年，送祝福--東航伴您迎新春”的主題，于除夕、春節(jié)兩天，在進京、進滬航線上開展共計76班次的春節(jié)特色航班活動。乘務員將通過客艙廣播和致禮服務向旅客致以新年問候，并開展各類互動活動，為幸運旅客分發(fā)小禮品，送上節(jié)日的歡樂。在互動活動環(huán)節(jié)，針對不同航線，形式也有所不同，比如“春聯(lián)互對”--乘務組出上聯(lián)邀請旅客對下聯(lián)；“馬年成語接龍”--旅客之間圍繞“馬”字進行成語接龍；“大膽說出愛”--旅客在乘務組的見證下向親人朋友說出平時不曾表達的愛與感謝等等，讓奔波的旅客在客艙中感受到溫馨、快樂的節(jié)日氛圍。

　　除此之外，“凌燕專屬航班”、“東航凌燕”微博“走進”客艙、“還原藍天夢”六城聯(lián)動大型凈霾公益活動等都會讓旅客們在回家旅途中不再枯燥，一聲問候，一句祝福，一份心意，都會為旅客帶來意想不到的驚喜。